1、听不了课怎么办？

（1）首先确定您是否通过在线支付或银行汇款方式开通弘翔网校的课程;

   如果您通过网上支付购买课程，那课程自动会开通。请登录官网首页进入学员中心听课。

   如果您是通过银行汇款到弘翔网校或指定账户，请联系咨询老师，让她\他帮您开课。

（2）如果确认开课或者课程在有效期内，请检查是否联网或者是否登错网址，以上情况没有请联系您的开课老师。

2、如何在手机、PAD、电脑中下载课程？下载课件怎么听？

      现在只提供PAD或者手机下载听课，不提供电脑端下载。请直接下载APP，选择需要的课程下载即可，最好在WIFI环境下。

3、如何下载课程配套资料？

      在用户中心“我的课程”中找到课程中所带资料，点击后面的“讲义下载”即可。除此之外，每个班型还配有测试题目，您直接点击“马上做题”即可检查您的学习效果。

4、课程什么时候更新？

      课程一般在本年度新教材上市之后即开始更新，新教材上市之前，使用旧版本课程备考不会受到影响复习效果。

5、教材什么时间邮寄？

      随课赠送的教材，网校会在3个工作日内安排寄出，学员可以直接向开课老师索要快递单号，快递一般会在7个工作日内到达。

6、温馨提示

（1）请学员购买课程前，确认是否有观看视频课程的网络和硬件环境，对于课程购买后无法收看视频用户，网校不予退费。

（2）请学员购买课程前，确认是否有资格报名参加考试，对于购买后发现无法报考的用户，网校不予退费；

（3）请学员购买课程后，及时检查购买的课程及方向是否正确，对于购买后发现购买错误的用户，网校不予以退费。

（4）因学员自身原因引起的退费，弘翔网校暂不予以受理，敬请广大学员谅解，弘翔网校将保有最终解释权。

（5）退费成功我们会以电话形式通知。如一周后仍未收到通知，可直接致电客服19932132186查询。